杭州西湖旅行社是杭州旅游集团公司所属的杭州外事旅游汽车公司直属企业，也是杭城最早成立的旅行社之一。
旅行社组织机构分为二室（总经理室、财务办公室），二部（市场部、计调策划部），二中心（客运服务中心即车队、营销中心）及下属十余个分布在杭州各城区（县、市）的网点经营部。旅行社有旅游车辆50多辆，。目前拥有员工80余人，其中本科25人，大专学历50余人，获得中级导游证书的人员9名。
历年多次获得国家旅游局颁发的“全国百强旅行社”、省旅游局颁发的“全省五十强旅行社”及杭州市旅委（局）颁发的“十佳旅行社”等荣誉称号。
旅行社以组织市民赴外地旅游以及接待全国各地游客到华东观光游览为常规业务，近年来尤其在代办会务会展、商务考察等方面赢得了市场的认可，积累了丰富的经验。
我们的宗旨是：以游客为中心，以质量为企业的生命线，服务无极限。
我们的口号是： 和谐社会  和谐旅游   以人为本  以和为贵。
杭州西湖旅行社竭诚为您提供最佳的吃、住、行、游、购、娱等综合性服务，热烈欢迎全国各界的朋友!